在 AceComi 的顧問輔導中，常常聽到客戶的一句話是：
「我們的流量不錯，但不知道為什麼轉化率一直不高。」
品牌主會懷疑是不是廣告沒打好、價格太高、或競品太多。
但當我們打開數據一看，問題常常不在市場，而是在流程的哪一個「節點」漏水。你可以想像轉化率就像一條輸水管道。
流量進來之後，沿途會經過「商品頁 → 加購 → 結帳 → 付款」。
這條管線上若有任何一處裂縫，水就會流失，而最終抵達「成交」的水量就會變少。所以，解決轉化率問題的關鍵，不是猜，而是看數據。
以下是 AceComi 整理出的 3 個關鍵步驟，教你如何用數據分析找出「轉化瓶頸」，讓每一分流量都發揮最大價值。
一、畫出你的轉化漏斗：先知道水從哪裡漏
在談策略之前，先認識一個概念：轉化漏斗（Conversion Funnel）。
所謂漏斗，就是顧客從「進站」到「完成付款」之間，經過的每一個階段。最常見的五個階段是：
1. 訪客進入首頁
2. 進入商品頁
3. 加入購物車
4. 開始結帳
5. 完成付款假設你有 10,000 位獨立訪客：
6,000 人看了商品頁
2,500 人加入購物車
1,200 人開始結帳
最後只有 600 人真的付款
那麼整體轉化率（600 ÷ 10,000）是 6%，但更有價值的資訊是：
你在「結帳開始 → 付款完成」這一段流失了一半的人。
這告訴你問題可能出在結帳流程或付款體驗。
如果你用 Shopify、GA4 或 Hotjar，只要設定好轉化事件，就能自動看到這樣的漏斗圖。
記得別只看整體 CVR，而要拆解各階段轉化率（Step Conversion Rate），這才是真正的診斷工具。👉 AceComi 小提醒：
漏斗的每一層都是顧客的「微決策」。
要優化轉化率，不是一次解決全部，而是針對掉最多人的那一層動手。
二、用 Heatmap 與 Session Replay 看見「行為」
數字能告訴你哪裡漏水，但只有行為紀錄能告訴你「為什麼會漏」。
這時候，你需要的是 Heatmap（熱點圖） 和 Session Replay（使用者錄影）。
Heatmap 會用顏色顯示使用者在哪裡點最多、滑最多。
紅色代表互動熱區，藍色代表冷區。Session Replay 則能讓你直接「重播」使用者的瀏覽過程，看到他滑到哪裡停下、點了什麼又退回。
這兩種工具能讓數據變得「有畫面」，是所有 UX 優化的起點。
舉個例子：
一間美妝品牌網站的「加入購物車」率只有 3%，團隊原以為是商品定價問題。
但 Hotjar 的熱點圖顯示，70% 的使用者在商品頁停留超過 20 秒，焦點集中在「運費說明」區塊。
也就是說，他們不是不想買，而是卡在「還要再付運費嗎？」的猶豫中。我們只做了兩個微調：
1. 把「全館滿 NT$800 免運」移到商品價格下方。
2. 在結帳頁加上「運費計算即時顯示」。結果一週後，「加入購物車率」從 3% 提升到 4.5%，整體轉化率提升 20%。
這就是數據與體驗的結合力量。
數據會說話，但你要學會聽懂。
三、拆解數據 → 建立假設 → 驗證成效
找到問題後，接下來要用實驗的方式驗證。
這就是轉化優化的第三步：假設與測試（Hypothesis & A/B Test）。舉個例子：
假設你觀察到「商品頁停留時間短、跳出率高」。
你可能提出幾個假設：
商品圖片太少，顧客無法想像使用情境；
主標題太抽象，價值主張不明確；
CTA 按鈕不明顯，導致行動率低。
接著，你可以透過 A/B 測試 驗證。
例如：
版本 A：維持原本圖片 2 張。
版本 B：新增情境照與影片。
讓系統隨機分配訪客，觀察哪一組的「加入購物車率」或「停留時間」更高。
AceComi 的建議是：
一次只改一個變數，並且至少收集 500–1000 位訪客數據，才能確保結果有意義。
測試後，不只看轉化率，還要觀察整體行為變化：
是否滑動更深？是否回訪？是否提升平均客單價（AOV）？
因為真正的轉化優化，應該是讓顧客「更願意前進」，而不是只是「更快結束」。
延伸：打造「持續優化」的數據文化
很多品牌只在營運低迷時才看數據，這是一種錯誤心態。
數據分析不該只是急救，而應該成為持續優化的日常習慣。AceComi 通常建議客戶這樣落地操作：
每週一次快速檢視：看各階段轉化率變化，有異常就追。
每月一次 A/B 測試：持續驗證不同假設。
跨部門分享報告：行銷團隊看流量來源，設計團隊看行為熱點，客服團隊看退單原因。
當每個人都理解「轉化率不是單一指標，而是一個整體體驗的反映」，
整個組織的決策就會更精準、更快樂。「你不需要一次解決所有問題，但要持續找到下一個最重要的問題。」
這句話是數據優化的精神。
結語：數據是你最誠實的顧問
在這個充滿變化的市場裡，感覺會騙人，但數據不會。
數據不只是冷冰冰的數字，而是顧客行為的軌跡，是他們對品牌的真實回應。當你開始用數據來理解顧客，你就會從「猜測」變成「掌握」。
你不再只是經營電商，而是經營一個能夠學習、成長的系統。AceComi 的方法論很簡單：
1. 先畫漏斗。
2. 再看行為。
3. 最後做測試。這三步驟，是讓轉化率穩定上升的最小可行系統
數據是顧客的語言，而轉化率，就是他們的回答。
只要你願意聽懂、願意行動，你就能讓每一分流量都變成可預期的營收。如果有興趣進一步探討關於提升電商增長，非常歡迎預約跟我進一步諮詢
