過去歷年來時常舉辦網路人氣賣家評選，許多知名品牌美妝賣家86小鋪、阿信創辦的服飾品牌StayReal、服飾品牌天藍小鋪、居家品牌戀家小舖等等….，對網路賣家而言，要讓消費者在茫茫商品海中注意到自家產品，最終還是得回歸到商務的本質。
我先前任職在阿里巴巴時候，當時阿里巴巴集團 CEO 張勇，曾經提過電子商務會逐漸消失，這不是代表電子商務將被取代，而是過去實體零售和電子商務壁壘分明的界線，將會逐漸模糊，最後的結果，就是整體商業的電子化，馬雲也曾在2014年底的公開演講指出：以後沒有「E-commerce」的「E」，只有「commerce」，就是商務價值這個字
無論是電子商務或是實體零售業，將走回「商務」的核心，商品力的展現，社群經營加上利用行動布局與消費者之間的連結，因此，我們需要從三個核心本質來思考做生意
關鍵1：社群培養忠誠客戶，口碑擴散借力使力
根據資策會產業情報研究所（MIC）的調查，有76.9％的消費者會透過網路社群關注品牌資訊。原因的前五名為得知有興趣的知識訊息（36.4％）、快速掌握品牌產品動向（35.8％）、得知特價訊息（32％）、看產品目錄（23％）、以及告訴品牌消費者的需求，得到更好的服務（22％）。顯示消費者不只會關注品牌的新品或折價動態，也會希望藉由留言、分享等互動方式，和品牌建立連結。
高達81%的消費者在購物前，有使用網路搜尋口碑訊息的習慣。對網路賣家而言，如果能夠精準掌握關注自家品牌的忠誠客戶，並建立與客戶互動的良好管道，就能自然利用客戶在網路上的心得分享，建立網路口碑，招來新客戶。
一些業界案例，可以看到積極經營熟客社群、借力使力，每天定時貼文，更另外成立僅限1000名成員的VIP客戶社團，並指派專人負責VIP客戶需求。由於VIP客戶忠誠度高，帶來不少大量團購訂單。若商品行銷需要消費者拍影片現身說法分享心得，VIP客戶都很樂意參與。
關鍵2：獨特的商品力和品牌風格
每當碰到大環境低迷，就是賣家回頭檢視自身商品力的時刻。透過對消費文化和趨勢的掌握，找到自身商品對應的優勢，就有機會在商品海中出線。
知名老字號品牌老協珍，是專賣高級食材的迪化街傳統老店，擁有80年的歷史。雖然到3年前才開始發展電子商務，相較於其他競爭對手較晚，但是早在發展電子商務之前，就開始發展符合現代食品消費趨勢的調理食品。由於熟悉高級食材的優勢，更能夠走出與其他低單價食品不同的路線。產品到位，再加上網購的分享擴散，讓老協珍順利邁向轉型之路。
關鍵3：用戶行為永遠是趨勢關鍵
在智慧型手機普及後，手機網購的行為已經是不可逆轉的趨勢，有如蝦皮從創業開始就提出 Mobile First 的行動網購體驗，加強使用者在購物體驗的便利性，此外近年來各大網購平台紛紛推出或優化行動App和行動版網頁，行動化變成基本配備，今年幾乎所有的100強賣家都有發展行動電商。除了方便消費者瀏覽，平台業者也推出便利搜尋的新功能，例如手機App推出拍照搜尋的功能，即使不知道商品名稱，只要簡單拍照就能找到商品。Line@官方帳號的推出，也讓賣家多了導流的工具。
這個只是一個現象的說明，背後的關鍵永遠是目前的流行趨勢轉變是什麼，當能後搭著浪潮的起飛，往往可以吃到許多紅利，幫助自己在事業上有更好的成長
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